Menü
Konzeption einer standortübergreifenden Organisationseinheit „Auftragsabwicklung“ für Handels- und „Build-To-Order“ Produkte für verschiedene Branchen mit unterschiedlichen z.T. gesetzlichen Vorgaben.
Der Vertrieb der Reinigungsmittel für gewerbliche Kunden unterliegt u.a. verschiedenen definierten Hygienestandards. Diese treffen nicht nur Branchen (z.B. Facility, Nahrungsmittelproduktion), sondern auch verschiedenen Einsatzgebiete: z.B. im Krankenhaus Patientenräume vs. Operationssäle.
Die Produkte sind zu einem kleineren Teil fertig konfigurierte „Handelsprodukte“. Der Großteil sind jedoch im Sinne „Build to order“ ein Projektgeschäft, deren Fertigung auch von der Auftragsabwicklung überwacht werden muss.
Die Auftragsabwicklung sind im Unternehmen auf zwei Standorte verteilt und nach Branchen aufgestellt. Eine Vertretungs- und Unterstützungsleistung ist zwar festgelegt, jedoch existiert weder ein „Routingkonzept“ zur „zentralen“ Verteilung der Anrufe und Aufträge noch eine zentrale Übersicht über die Aufträge noch über den Status der Abarbeitung der Aufträge.
Aktuell kommt es zu deutlichen Verzögerung in der Auftragsbearbeitung, die wiederum zu hören Nachfragevolumen, höherer Arbeitsbelastung der Mitarbeiter und somit wiederum zu einer Reduzierung der abgearbeiteten Aufträge führt.
Erhöhung der durchschnittlich zu bearbeiteten Aufträge und Verbesserung der Kundenzufriedenheit.
Optimierung der bestehenden Prozesse.
Erarbeitung eines neuen standortübergreifenden Organisations- und Routingkonzeptes inkl. der Anforderungen an IT und Telefonie.