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Konzeption und Umsetzung eines „Premium Services“ als wesentliche Erweiterung und Differenzierung des bestehenden Produktes sowohl im Produktbereich als auch im Bereich Customer Care
Im preissensitiven Markt der Telekommunikationsprodukte besteht ein signifikanter Kundenstamm in einem Produktbereich mit hohen Stück-Umsätzen.
Eine Produktdifferenzierung, um die Kunden langfristig zu halten, ist im Kern nicht vorhanden.
Das Produktmanagement hat herausgefunden, dass die Kunden neben einer extrem hohen Verfügbarkeit des Produktes an einem exzellenten Service weit oberhalb des Standards interessiert sind.
Um diese Kunden zu halten und ggf. noch neue Kunden in dieser Kategorie hinzuzugewinnen, ist für das bestehende Produkt und die betreffenden Kunden ein „Premium Service“ zu gestalten, der wesentlicher Kern des Produktes werden soll.
Schwerpunktmäßig geht es um die Ausgestaltung der Servicequalität mit zusätzlichen Services für eine Premium-Hotline.